Mistrovství v lékárenské komunikaci

Mgr. Alena Petříková

Umět pacientovi odborně poradit a zároveň umět mu poskytnout srozumitelné informace je základní povinnost lékárníka, a proto dispenzační dovednosti ale i komunikační dovednosti by měly být nedílnou součástí studia farmacie na každé fakultě. Je mi potěšením představit Vám soutěž v komunikačních dovednostech, která je první upovídanou vlaštovkou, která přiletěla na naší Alma Mater. Nutno podotknout, že soutěže v komunikačních (a dispenzačních) dovednostech mají v zahraničí dlouhou tradici, z evropských zemí bychom mohli vyzdvihnout např. Anglii, Holandsko, Slovinsko a Portugalsko. Na hradecké fakultě mají tento rok již třetí úspěšné opakování. A byl to právě hradecký Spolek studentů farmacie, který na začátku roku kontaktoval Unii a přednesl myšlenku uspořádat sjednocené komunikační klání na obou fakultách a následně národní finále. Hradecký Spolek inicioval první setkání s partnerem projektu, kanadskou farmaceutickou firmou Apotex, jejíž součástí je i úspěšný program kontinuálního vzdělávání pro lékárníky a farmaceutické asistenty PACE2010.
Právě díky Apotexu můžeme studentům přihlášeným do soutěže nabídnout jednodenní intenzivní seminář o efektivní komunikaci, který povedou zkušení lektoři programu PACE2010. Seminář se bude konat týden před konáním soutěže, čím poskytneme soutěžícím dostatek času, aby vstřebali získané poznatky o komunikaci a také se odborně připravili v rámci pěti oblastí (kašel, nachlazení, bolest, zácpa, průjem), ze kterých se před soutěží vylosuje finální kazuistika.
Během semináře se studenti naučí, jak jednat s problematickými pacienty, např. s agresivním pacientem, jak dokázat efektivně vysvětlit pacientovi trvajícím na určitém léku, že pro něj není vhodný, jak si poradit s nerozhodným pacientem, aj. Kdo má za sebou zkušenost s praxí v lékárně, si jistě sám vzpomene na okamžik, kdy by se mu takové dovednosti velmi hodily. Samotná soutěž se uskuteční ve čtvrtek 9. dubna 2009 v seminární místnosti ve fakultní lékárně.
Dvanáct vybraných účastníků semináře bude moct předvést své umění jednat s pacientem před tříčlennou porotou, ve které zasedne jako zástupce naší fakulty PharmDr. Karel Vašut, PhD. (garant předmětu farmaceutická péče), zástupce projektu firmy Apotex program PACE2010 a zástupce České lékárenské komory. Je nutno zdůraznit, že v soutěži se bude hodnotit pouze komunikační dovednosti, a proto se mohou přihlásit studenti všech ročníků! Všichni soutěžící mohou těšit na dárkový balíček a poukaz na edukační seminář od firmy Apotex, tři nejlepší studenti, kromě získání hodnotných cen, budou mít čest se utkat na konci dubna se třemi nejlepšími soutěžícími z hradecké fakulty. Národní kolo se bude konat 28. dubna v pražské lékárně Palladium za přítomnosti pětičlenné poroty skládající se ze zástupců obou fakult, zástupce programu PACE2010, zástupce České lékárnické komory a zástupce Státního ústavu pro kontrolu léčiv. Nejlepší soutěžící si kromě zasloužené slávy odnesou i štědré ceny v hodnotě 20.000Kč, 10.000Kč a 5.000Kč. Jsem přesvědčena, že Mistrovství je výborná příležitost pro studenty, aby si vyzkoušeli, jak správně komunikovat s pacientem, a tak se cíleně připravovali na svou budoucí profesi lékárníka, který tyto dovednosti využívá každý den. Ráda bych poděkovala Mgr. Ladislavu Pavlíkovi z firmy Apotex a s Janu Röderovi, prezidentu hradeckého Spolku za výbornou a inspirující spoluprácí; Mgr. Haně Lindtnerové, vedoucí fakultní lékárny za umožnění konání soutěže v prostorách lékárny; kolektivu Ústavu aplikované farmacie za nápady a připomínky k Mistrovství a samozřejmě paní proděkance PharmDr. Ing. Radce Opatřilové, PhD. za podporu fakulty v této studentské činnosti.